今週の木曜日、10月1日から、 カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対策が、 企業の規模を問わず、すべての事業主に義務づけられます。 お客様からの理不尽な要求や暴言から、 働く人を守るための仕組みを、 会社として整えなさい、というものです。 私どものような小さな会社も対象です。 ニュースでこの話題を見るたびに、 私はある言葉を思い出します。 「お客様は神様です」 昭和を生きてきた私たちの世代なら、 一度は耳にし、口にもしてきた言葉だと思います。 そして、カスハラの場面でも、 この言葉が持ち出されることがあるそうです。 「客は神様なんだから、言うことを聞け」と。 ところが、この言葉の生みの親である 歌手の三波春夫さんは、 まったく違う意味で使っておられたのです。 三波さんが言いたかったのは、 神前で祈るときのように雑念を払い、 澄み切った心で歌い、お客様に喜んでいただく、 という、歌い手としての心構えだったそうです。 「客なのだから、何を要求してもいい」 という意味は、どこにもありません。 私はこのことを知ったとき、 少しドキッとしました。 言葉の意味を、ずいぶん都合よく 取り違えてきたのではないかと。 もうひとつ、ドキッとした話があります。 労働組合のUAゼンセンが行った2024年の調査では、 迷惑行為をした相手は、男性が約7割。 推定年齢では、50代以上が約4分の3を占めていました。 ……私の世代も、他人事ではありません。 「昔はこれくらい普通だった」 「こっちは金を払っている客だぞ」 そんな感覚が、どこかに残っているのかもしれません。 振り返ってみると、私にも心当たりがないわけではありません。 銀行の窓口で待たされたとき。 役所の手続きが思うように進まないとき。 電話がなかなかつながらないとき。 声を荒げたことはなくても、 つい語気が強くなったり、 ため息まじりの顔をしてしまったことは、 正直あったように思います。 窓口の向こうにいる人も、 誰かの家族であり、 仕事を終えれば私たちと同じ生活者です。 私は仕事柄、 お客様からご相談を受ける立場でもあり、 職人さんや業者さんにお願いする立場でもあります。 両方の立場を経験してきて思うのは、 よい仕事は、...
今日は、少し照れくさい話を書かせてください。 自分の名刺の話です。 私の肩書きには、こう並んでいます。 ・一級建築士 ・宅地建物取引士 ・ファイナンシャルプランナー（AFP） ・公認 不動産コンサルティングマスター ……長いですよね。 正直なところ、お渡しするたびに 「資格自慢をしているみたいで、どうもなあ」 と思っておりました。 そこで先日、ふと思い立ちまして、 GoogleのAIである「Gemini」に聞いてみたのです。 「この4つの資格を合わせて持つと、 お客さんにどんな仕事を提供できますか」 自分のことを、AIに聞く。 我ながら、ずいぶん妙なことをしたものです。 ところが返ってきた答えが、 私が20年以上かけて言葉にできずにいたことを、 あっさり言い当ててしまいました。 長い回答でしたが、要するにこういうことでした。 「窓口ひとつで、全体を見て決められる」 これに尽きます。 どういうことか、ご説明します。 たとえば、こんなご相談があったとします。 「親が施設に入ることになった。 誰も住まなくなる実家を、どうしよう」 このとき、多くの方はどこかに相談に行かれます。 さて、どこへ行くか。 不動産屋さんに聞けば── 「売りましょう。今なら高く売れますよ」 ハウスメーカーに聞けば── 「アパートを建てましょう。相続対策になりますよ」 リフォーム屋さんに聞けば── 「直して貸しましょう。もったいない」 税理士さんに聞けば── 「まず税金の試算をしましょう」 みなさん、嘘は言っていません。 それぞれの専門の立場から、正しいことをおっしゃっています。 ただ、どの答えも 自分の商売の側から見た答えなのです。 業界では、これを 「ポジショントーク」 と呼びます。 相談する相手を変えると、答えが変わる。 家の一生を左右する判断が、 「たまたま最初に誰へ相談したか」で決まってしまうことが、 実際にあるのです。 実家の話に戻ります。 選択肢は、売るか貸すかの二択ではありません。 ・耐震改修と断熱改修をして、賃貸に出す ・解体して、更地でお渡しする ・敷地の一部を売り、残りにご自身の家を建てる ・小規模宅地等の特例を活かした組み替えをする ・そのまま持ち続け、数年後の売却に備える ...